如今，許多企業(yè)往往傾向于實(shí)行培訓(xùn)外包，而有意無意地忽視了內(nèi)部培訓(xùn)資源力量的發(fā)揮。當(dāng)確定了培訓(xùn)需求后，或者當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃完成后，就開始著眼于搜尋、篩選和考察培訓(xùn)課程承包商，而很少甚至沒有意識到本企業(yè)內(nèi)部存在著豐富的培訓(xùn)資源，從而也就沒有去著力建立一支規(guī)范化的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍并充分利用。

一、建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的必要性

內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)人力資源培訓(xùn)的重要資源之一，建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍對于企業(yè)人力資源的開發(fā)與培訓(xùn)具有十分重要的意義和作用。

１．建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍是人力資源培訓(xùn)與開發(fā)體系的重要組成部分

一套完善的企業(yè)內(nèi)部人力資源培訓(xùn)和開發(fā)體系，從其構(gòu)架來講，內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍是不可或缺的重要組成部分。建立一支有力的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，對于培訓(xùn)計(jì)劃順利、有效地實(shí)施，對于推進(jìn)人力資源培訓(xùn)和開發(fā)的規(guī)模化、科學(xué)化和規(guī)范化都有舉足輕重的作用。

本文所說的內(nèi)部培訓(xùn)師，指的是除人力資源部之外的其他部門的兼職培訓(xùn)師。從中選拔聘用兼職培訓(xùn)師是一項(xiàng)具有創(chuàng)造性的工作，一旦做好這項(xiàng)工作，將對人力資源的開發(fā)和培訓(xùn)具有巨大的推進(jìn)作用。

因此，從這個角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)、挖掘和培養(yǎng)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師，這本身就是人力資源開發(fā)和培訓(xùn)的行為，屬于人力資源開發(fā)和培訓(xùn)的范圍。反過來講，人力資源開發(fā)和培訓(xùn)也包含著開發(fā)和培訓(xùn)自己所需要的人力資源——內(nèi)部兼職培訓(xùn)師。

２．充分利用內(nèi)部培訓(xùn)力量能夠有效降低培訓(xùn)成本

現(xiàn)今許多企業(yè)把人力資源培訓(xùn)和開發(fā)的某些項(xiàng)目實(shí)行外包。培訓(xùn)外包作為培訓(xùn)和開發(fā)的有效途徑之一是無可厚非的，但是，培訓(xùn)項(xiàng)目外包和充分利用內(nèi)部培訓(xùn)資源二者相比，哪一個效益更高？

眾所周知，評價一個培訓(xùn)項(xiàng)目效益的好壞，其標(biāo)準(zhǔn)是培訓(xùn)效果與培訓(xùn)投入的比例。用一個公式表示如下：

培訓(xùn)效益＝培訓(xùn)效果／培訓(xùn)投入

從這個公式可以看出，培訓(xùn)效益與培訓(xùn)效果是成正比關(guān)系，與培訓(xùn)投入成反比關(guān)系。就僅僅后者這一關(guān)系來說，如果其他條件不變，培訓(xùn)投入越大，則培訓(xùn)的效益越小。

現(xiàn)今的顧問公司或者咨詢公司一般都有專門給企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)主要有兩類，一類是自主組織的公開培訓(xùn)項(xiàng)目，收費(fèi)以人數(shù)計(jì)，數(shù)量在每人近千元至幾千元不等，另外一類是派培訓(xùn)師到企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)，即所謂的內(nèi)訓(xùn)，收費(fèi)以小時計(jì)，數(shù)量在每小時近千元至幾千元不等。不管是哪類培訓(xùn)方式，他們的收費(fèi)都是相當(dāng)高的。但是如果充分利用企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)資源，所需要的費(fèi)用就遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個數(shù)目，如果僅僅以直接成本核算，那么培訓(xùn)所需要的費(fèi)用則更低。

因此，按照上述的公式，在培訓(xùn)效果相同的條件下，充分利用企業(yè)內(nèi)部資源的效益比企業(yè)培訓(xùn)外包的效益更好。這個差額與二者的培訓(xùn)投入之間的差額是成正比的。而利用企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源一個很重要的途徑就是建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍并發(fā)揮其作用。

３．利用內(nèi)部培訓(xùn)師力量能夠有效加強(qiáng)開發(fā)和培訓(xùn)的效果

企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)行外包，適合專業(yè)化運(yùn)作的發(fā)展趨勢，有利于管理，同時在一定程度上也減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。但是，培訓(xùn)項(xiàng)目的根本靈魂是其效果，也就是培訓(xùn)能不能改善員工的態(tài)度和行為，并最終提高其工作績效。這個根本靈魂是判斷培訓(xùn)成功與否的基本標(biāo)準(zhǔn)。

決定培訓(xùn)效果主要有三個因素：培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。在這三個因素中，最主要的是培訓(xùn)師因素。這是因?yàn)椋号嘤?xùn)師是培訓(xùn)活動的主導(dǎo)者，直接決定著培訓(xùn)的現(xiàn)場效果，而且，作為這二者的承擔(dān)者，他還決定著培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。

培訓(xùn)效果對這三個因素的要求分別是：

第一、培訓(xùn)師具備熟練的培訓(xùn)技能和精湛的業(yè)務(wù)知識、技能；

第二、培訓(xùn)內(nèi)容具有量體裁衣的針對性和適用性；

第三、培訓(xùn)方式具有強(qiáng)烈的操練性、互動性和感染力。

其中，第一個因素有兩個方面，前者的培訓(xùn)技能是一種培訓(xùn)的基本功，比如課堂組織和控制技巧、表達(dá)技巧、使用培訓(xùn)工具的技巧等。這種培訓(xùn)技能和培訓(xùn)風(fēng)格對培訓(xùn)方式有直接的影響。而后者的業(yè)務(wù)知識和技能是和培訓(xùn)內(nèi)容緊密相關(guān)的。這種業(yè)務(wù)知識和技能必須是具體的、實(shí)務(wù)性的，這樣才能夠以“專家”的身份把培訓(xùn)內(nèi)容傳授給受訓(xùn)者并對他們進(jìn)行訓(xùn)練。

若比較企業(yè)培訓(xùn)外包的培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師，前者的培訓(xùn)技能要略高一籌，但是在業(yè)務(wù)知識和技能包括培訓(xùn)的內(nèi)容方面，其針對性、適用性則一般不如后者。雖然有的外包項(xiàng)目的培訓(xùn)師在類似或相同的企業(yè)、崗位有過工作經(jīng)歷，但是不同企業(yè)之間的管理體制、企業(yè)文化等方面迥然相異。另外，培訓(xùn)項(xiàng)目外包的培訓(xùn)師在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式上大都千篇一律，即使有的顧問公司或咨詢公司做了培訓(xùn)前的調(diào)查工作，其培訓(xùn)的內(nèi)容也基本上還是一種籠統(tǒng)抽象的說教。即使其培訓(xùn)內(nèi)容有一點(diǎn)實(shí)用性的東西，也僅僅是隔靴搔癢、無甚關(guān)聯(lián)，從而導(dǎo)致他們的培訓(xùn)效果和培訓(xùn)效益大都不讓人滿意。而這正是內(nèi)部培訓(xùn)師能夠很容易克服的地方。不但能夠克服，而且做得很好。因此，內(nèi)部培訓(xùn)師所做的培訓(xùn)內(nèi)容都具有十分顯著的個性化，是真正針對管理體制、企業(yè)文化和培訓(xùn)需要等而度身定做的。這就是典型的個性化培訓(xùn)。

內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能和培訓(xùn)風(fēng)格，及其所影響的培訓(xùn)方式等，雖然多不及外包項(xiàng)目的培訓(xùn)師那樣專業(yè)化，但這些服務(wù)于培訓(xùn)內(nèi)容的外在形式在較短的時間內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)和鍛煉后可有顯著改進(jìn)。

可見，建立內(nèi)部培訓(xùn)師并充分發(fā)揮其作用，其培訓(xùn)效果明顯好于項(xiàng)目外包的培訓(xùn)效果。

綜合以上幾個方面，建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍并有效利用，對于企業(yè)整體的人力資源的開發(fā)和培訓(xùn)是十分必要的。

二、建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的可行過程

建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍并有效地利用，在企業(yè)人力資源的開發(fā)和培訓(xùn)中是必要的，同時也是可行的。可行的程序如下：

１．進(jìn)行工作動員

這是建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的首要環(huán)節(jié)。因?yàn)檫@些培訓(xùn)師都是兼職的，本職工作是主要的，而培訓(xùn)工作是兼任的。做好這項(xiàng)工作，必須要在動員的基礎(chǔ)上，爭取其所在部門的支持，征得本人的同意。

首先，要在企業(yè)高層管理者的支持下進(jìn)行。具體做法可由高層管理者象征性地出席動員會或親自舉行動員會。這樣使得選聘兼職培訓(xùn)師的工作更具有權(quán)威性，從而自上而下獲得各個方面的支持。

其次，各個部門在本部門管理者的主持下自上而下獨(dú)自進(jìn)行動員。

２．各個部門上報有資格的培訓(xùn)師候選人名單，培訓(xùn)部門對候選人進(jìn)行篩選

在前期動員工作的基礎(chǔ)上，人力資源培訓(xùn)部門或培訓(xùn)的組織者就要著手實(shí)施選拔工作。這是建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍關(guān)鍵的一環(huán)。

首先，公布兼職培訓(xùn)師的資格條件。一般地，這些資格條件要說明目前所從事的業(yè)務(wù)知識和技能、ＥＱ（包括溝通能力、合作精神、奉獻(xiàn)精神等）、培訓(xùn)技能等方面的標(biāo)準(zhǔn)。

其次，整理上報的名單。對于那些更符合資格條件的人員，尤其是在職的管理人員、業(yè)務(wù)精湛及ＥＱ高的員工，應(yīng)納入候選人的行列而予以重視。

再次，對候選人進(jìn)行考試篩選�？荚嚭Y選可采用試講、面談的方式進(jìn)行，考查其培訓(xùn)的基本功潛力，比如組織能力、表達(dá)能力、邏輯能力等，兼顧考察其他的素質(zhì)和能力。

最后，初步確定培訓(xùn)師隊(duì)伍組成人員。按照資格條件進(jìn)行考查后，就可以按照一個部門或一類部門１－２個名額的原則進(jìn)行人員的確定，并上報至高層管理者予以確認(rèn)和認(rèn)可。

３．培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)對培訓(xùn)師隊(duì)伍組成人員進(jìn)行培訓(xùn)技能方面的培訓(xùn)

對所有培訓(xùn)師隊(duì)伍的組成人員進(jìn)行培訓(xùn)，是建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的最重要的環(huán)節(jié)。這直接關(guān)系著初步建立的培訓(xùn)師隊(duì)伍能否有效地發(fā)揮應(yīng)有的作用，直接關(guān)系著整個人力資源開發(fā)和培訓(xùn)的效果。

由于這些組成人員以前很少或沒有接觸過企業(yè)培訓(xùn)，因此對于培訓(xùn)的專業(yè)技巧方面掌握得很少；即使具備一些，也需要加以規(guī)范和強(qiáng)化。因此，培訓(xùn)的重點(diǎn)就是關(guān)于培訓(xùn)活動的策劃組織技巧方面，具體包括：培訓(xùn)師的職責(zé)和角色，培訓(xùn)師的基本技能，課堂組織技巧，培訓(xùn)效果的評估方法等。

對這些組成人員培訓(xùn)后，再次進(jìn)行測試，以確保組成人員被培訓(xùn)的效果，提高培訓(xùn)師隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

４．企業(yè)高層管理機(jī)構(gòu)或高層管理者對培訓(xùn)合格后的人員進(jìn)行培訓(xùn)師的資格認(rèn)定

培訓(xùn)測試后，要對這些組成人員進(jìn)行正式地資格確認(rèn)。這一最后環(huán)節(jié)標(biāo)志著培訓(xùn)師隊(duì)伍最終建立起來。

進(jìn)行資格確認(rèn)可以仿照培訓(xùn)動員的方法，即由企業(yè)的高層管理機(jī)構(gòu)或管理者出面，以開會頒發(fā)證書的方式進(jìn)行公開確認(rèn)和表揚(yáng)，宣布培訓(xùn)師隊(duì)伍的最終建立。

最后，人力資源部將其培訓(xùn)師資格歸檔并錄入個人人事資料，從而成為績效考核、晉升、薪酬評定等方面的依據(jù)。

上述過程，不僅使選聘兼職培訓(xùn)師的工作做得扎實(shí)，而且使培訓(xùn)理念、公司發(fā)展、個人成長等公司文化風(fēng)靡整個企業(yè)，十分有利于企業(yè)的健康快速發(fā)展，從而取得一箭雙雕的效果。

三、內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的管理體制

因?yàn)閮?nèi)部培訓(xùn)師基本上都是兼職的，所以對他們的管理就需要采用比較獨(dú)特的方法。

１． 授予資格，并給予相應(yīng)的鼓勵

培訓(xùn)師的地位確認(rèn)是以上述的資格授予為標(biāo)志的。因?yàn)樗麄冇兄�自己的本職工作，參與人力資源的開發(fā)和培訓(xùn)的主講或主持是他們的份外工作。因此，如何激發(fā)他們對份外工作的積極性和主動性，就是一個必須解決的問題。

要激發(fā)他們對于培訓(xùn)工作的積極性和主動性，除了進(jìn)行頒發(fā)聘書或榮譽(yù)證書以授予資格外，重點(diǎn)還有物質(zhì)上的激勵以認(rèn)可、鼓勵其所做的培訓(xùn)工作，比如提高薪酬、增加福利等。具體操作既可以按照本企業(yè)內(nèi)部的薪酬設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)比附進(jìn)行，也可以按照項(xiàng)目管理的市場運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)比附進(jìn)行。當(dāng)然，給予提供充足的職位晉升空間也是很重要的。經(jīng)無數(shù)實(shí)踐和理論證明，此舉的激勵作用非同小可。

２．雙重管理

如何正確處理好培訓(xùn)師的本職工作與兼職工作之間的關(guān)系呢？這就需要從管理體制上著手進(jìn)行。

遵照“分開管理、雙重管理”的原則，對這些培訓(xùn)師的管理可從以下幾個方面進(jìn)行。

第一，對于本職工作，由其所在的部門進(jìn)行管理，人力資源培訓(xùn)部門不必、不需、不要予以干涉，而且要負(fù)責(zé)與其所在部門及其管理者溝通協(xié)調(diào)妥當(dāng)，保證其本職工作順利圓滿地完成。

第二，對所兼任的培訓(xùn)工作，人力資源培訓(xùn)部門要及時、經(jīng)常地給予他們適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和監(jiān)督。人力資源培訓(xùn)部門和培訓(xùn)師之間是伙伴合作的關(guān)系，是業(yè)務(wù)指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系，而不是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

３．保持培訓(xùn)師開發(fā)實(shí)施培訓(xùn)的相對獨(dú)立性，但需及時協(xié)作、指導(dǎo)和監(jiān)督

按照上述的管理原則，在具體的培訓(xùn)和開發(fā)人力資源的過程中，圍繞培訓(xùn)的規(guī)劃和目標(biāo)，人力資源培訓(xùn)部門和兼職的培訓(xùn)師要共同處理好以下幾個方面。

第一、在課程開發(fā)、教材編寫、培訓(xùn)活動的策劃上，要盡量保證培訓(xùn)師基于本部門實(shí)際情況的相對獨(dú)立的操作。人力資源培訓(xùn)部門支持和鼓勵培訓(xùn)師根據(jù)實(shí)際情況所進(jìn)行的培訓(xùn)開發(fā)，在必要時給予協(xié)作或幫助。

第二、人力資源培訓(xùn)部門要把各個部門的培訓(xùn)師的培訓(xùn)開發(fā)課程納入整個的培訓(xùn)計(jì)劃中，予以統(tǒng)籌安排。比如，對于需要加以推廣的課程，就可以擴(kuò)大受訓(xùn)對象。

第三、在具體的培訓(xùn)實(shí)施過程中，人力資源培訓(xùn)部門要協(xié)助培訓(xùn)師，以便于指導(dǎo)和監(jiān)督培訓(xùn)的過程和質(zhì)量。比如，在培訓(xùn)實(shí)施過程中，隨時指導(dǎo)其培訓(xùn)的技巧和方式，把培訓(xùn)內(nèi)容更好的傳達(dá)給受訓(xùn)者。

第四、對于培訓(xùn)的跟蹤評估，由人力資源培訓(xùn)部門承擔(dān)。無論是對于培訓(xùn)現(xiàn)場的評估還是對于培訓(xùn)后的跟蹤評估，人力資源培訓(xùn)部門都最好親自操作。這一方面是基于對培訓(xùn)的全局控制和監(jiān)督的考慮，另一方面是由于培訓(xùn)師本身的專業(yè)化程度不高、本職工作的壓力、工作時間限制等方面與評估工作的復(fù)雜浩繁之間的矛盾。