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白領(lǐng)職場必知的拒絕高招:先傾聽再說不
作者:佚名  文章來源:網(wǎng)絡(luò)

Office中總會遇到同事、主管或客戶提出的不合理請求,盡管你的拒絕總是明智的,但沒有人喜歡被拒絕,所以你往往費力不討好。那么,怎樣才能做到不傷對方自尊,又能婉言拒絕呢?

身處職場,你一定經(jīng)常遇到這樣的問題:一位同事突然開口讓你幫他做一份難度很高的工作。答應(yīng)下來吧,可能要連續(xù)加幾個晚上的班才能完成,而且這也不符合公司的規(guī)定;拒絕吧,面子上實在抹不開,畢竟是多年的同事了。應(yīng)該怎么找一個既不會得罪同事、又能把這項工作順利推出去的理由呢?

有人會直接對同事說:“不要,就是不要!”這絕對不是最佳的選擇,可能會讓你和同事以后連朋友都沒得做;

有人會推托說:“我能力不夠,其實小A更適合”。那你有沒有想過當同事把你的這番話說給小A聽時,他會做何反應(yīng)?

有人會不好意思地說:“我真的忙不過來!崩碛刹诲e,可是只能用一次,第二次再用時,你面對的一定是同事疑惑的眼光。

這些好像都不是最佳拒絕理由,那我們到底應(yīng)該怎樣婉轉(zhuǎn)地拒絕Office中的不合理請求呢?

秘訣一:先傾聽,再說“不”

當你的同事向你提出要求時,他們心中通常也會有某些困擾或擔憂,擔心你會不會馬上拒絕,擔心你會不會給他臉色看。因此在你決定拒絕之前,首先要注意傾聽他的訴說——比較好的辦法是,請對方把處境與需要,講得更清楚一些,自己才知道如何幫他。接著向他表示你了解他的難處,若是你易地而處,也一定會如此。

傾聽能讓對方先有被尊重的感覺,在你婉轉(zhuǎn)表明自己拒絕的立場時,也比較能避免傷害他的感覺,或讓人覺得你在應(yīng)付。如果你的拒絕是因為工作負荷過重,傾聽可以讓你清楚地界定對方的要求是不是你份內(nèi)的工作,而且是否包含在自己目前重點工作范圍內(nèi)。或許你仔細聽了他的意見后,會發(fā)現(xiàn)協(xié)助他有助于提升自己的工作能力與經(jīng)驗。這時候在兼顧目前工作原則下,犧牲一點自己的休閑時間來協(xié)助對方,對自己的職業(yè)生涯絕對有幫助。

傾聽的另一個好處是,你雖然拒絕他,卻可以針對他的情況,建議如何取得適當?shù)闹гH羰悄芴岢鲇行У慕ㄗh或替代方案,對方一樣會感激你。甚至在你的指引下找到更適當?shù)闹г?SPAN style="BACKGROUND-COLOR: navy; COLOR: white">,反而事半功倍。

秘訣二:溫和堅定地說“不”

當你仔細傾聽了同事的要求、并認為自己應(yīng)該拒絕的時候,說“不”的態(tài)度必須是溫和而堅定的。好比同樣是藥丸,外面裹上糖衣的藥,就比較讓人容易入口。同樣地,委婉表達拒絕,也比直接說“不”讓人容易接受。

例如,當對方的要求是不合公司或部門規(guī)定時,你就要委婉地表達自己的工作權(quán)限讓對方知道,并暗示他如果自己幫了這個忙,就超出了自己的工作范圍,違反了公司的有關(guān)規(guī)定。在自己工作已經(jīng)排滿而愛莫能助的前提下,要讓他清楚自己工作的先后順序,并暗示他如果幫他這個忙,會耽誤自己正在進行的工作,會對公司與自己產(chǎn)生較大的沖擊。

一般來說,同事聽你這么說,一定會知難而退,再想其他辦法。

秘訣三:多一些關(guān)懷與彈性

拒絕時除了可以提出替代建議,隔一段時間還要主動關(guān)心對方情況。

有時候拒絕是一個漫長的過程,對方會不定時提出同樣的要求。若能化被動為主動地關(guān)懷對方,并讓對方了解自己的苦衷與立場,可以減少拒絕的尷尬與影響。當雙方的情況都改善了,就有可能滿足對方的要求。對于業(yè)務(wù)人員,例如保險業(yè)者面對顧客要求,自己卻無法配合時,這種主動的技巧更是重要。

拒絕的過程中,除了技巧,更需要發(fā)自內(nèi)心的耐性與關(guān)懷。若只是敷衍了事,對方其實都看得到。這樣子有時更讓人覺得你不是個誠懇的人,對人際關(guān)系傷害更大。

總之,只要你是真心地說“不”,對方一定會體諒你的苦衷。

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