美國(guó)著名幽默作家馬克·吐溫一次在教堂聽(tīng)牧師演講。最初，他覺(jué)得牧師講得很好，使人感動(dòng)，準(zhǔn)備捐款。過(guò)了10分鐘，牧師還沒(méi)有講完，他有些不耐煩了，決定只捐一些零錢。又過(guò)了10分鐘，牧師還沒(méi)有講完，于是他決定，1分錢也不捐。到牧師終于結(jié)束了冗長(zhǎng)的演講，開(kāi)始募捐時(shí)，馬克·吐溫由于氣憤，不僅未捐錢，還從盤子里偷了2元錢。
其實(shí)，不是牧師演講的內(nèi)容不好、演講的水平不高讓馬克吐溫反感，而是牧師長(zhǎng)時(shí)間的演講讓早已聽(tīng)明白的馬克吐溫因感覺(jué)浪費(fèi)時(shí)間而感到厭煩，最后導(dǎo)致馬克吐溫采取“偷錢”的方式，表示抗議。這種由于剌激過(guò)多強(qiáng)或作用時(shí)間過(guò)久，而引起逆反心理的現(xiàn)象，就是“超限效應(yīng)”。
為什么會(huì)是“適得其反”？其原因是什么？于是產(chǎn)生了如下分析：
超限效應(yīng)的原因
其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)中、在職場(chǎng)上也會(huì)發(fā)現(xiàn)許多超限效應(yīng)的現(xiàn)象，影響著我們的工作與生活。本人對(duì)此產(chǎn)生原因具體分析如下：
1、 缺乏自信。這在職場(chǎng)新人、內(nèi)向性格的人當(dāng)眾講話或向上級(jí)匯報(bào)時(shí)緊張的人居多。這些人太想把這次講話或匯報(bào)做好，早早做了準(zhǔn)備。沒(méi)想到一上場(chǎng)就緊張，越想說(shuō)好越緊張，越緊張?jiān)浇Y(jié)巴，結(jié)果別人都聽(tīng)明白了，他還沒(méi)說(shuō)利落呢！我自己就經(jīng)歷過(guò)臉紅、結(jié)巴、越講越不明白的過(guò)程。
因缺乏自信產(chǎn)生的超限效應(yīng)雖也能造成反感，但一般都能得到理解和寬容�？蓪�(duì)你講的效果和印象和能力的評(píng)價(jià)是不佳的。
2、 小看聽(tīng)眾。這種人往往相當(dāng)自信，口才好，煽動(dòng)力強(qiáng)， 演講水平也很高，如同上文中的牧師。但經(jīng)常低估聽(tīng)眾的能力，生怕大家聽(tīng)不懂，講得過(guò)細(xì)、過(guò)長(zhǎng)，引起聽(tīng)眾們的反感。其中當(dāng)聽(tīng)眾較多，理解能力差距較大時(shí)，演好講極其不易。比如上述例子，假如牧師的長(zhǎng)時(shí)間演講時(shí)為了照顧普通民眾的理解水平，而高智商馬克吐溫就無(wú)法得到照顧了，出現(xiàn)反感也是正常的。企業(yè)開(kāi)大會(huì)、進(jìn)行大課式的培訓(xùn)，往往會(huì)出現(xiàn)這種情況，有的人嫌講快了，有的人還沒(méi)聽(tīng)懂呢。
小看聽(tīng)眾造成的超限效應(yīng)會(huì)引起高智商的馬克吐溫式的人的反感。
3、 反復(fù)叨嘮。有的人在布置工作時(shí)、或在一對(duì)一的講話時(shí)也愛(ài)反復(fù)叨嘮，老怕別人聽(tīng)不懂，特別是在批評(píng)人的時(shí)候，怕別人不夠重視，反復(fù)批評(píng)強(qiáng)調(diào)，其實(shí)結(jié)果適得其反，引起了他人的逆反心理和抵觸情緒，效果不但低下，而且還會(huì)是負(fù)面的。
所以，布置工作時(shí)重復(fù)不要超過(guò)兩次，批評(píng)別人時(shí)準(zhǔn)備從分，重要性、危害一次說(shuō)清，對(duì)方理解了就不要重復(fù)。
4、 炫耀知識(shí)。這種人捕住機(jī)會(huì)就眼睛發(fā)亮，一張嘴就滔滔不絕，天文地理無(wú)所不知，天南海北無(wú)事不曉。講課老師、許多領(lǐng)導(dǎo)、老板、主持人中，這樣的人居多。讓聽(tīng)眾聽(tīng)起來(lái)頭頭是道，做起來(lái)無(wú)法下手；大道理都很正確，操作性非常之難。
理論聯(lián)系實(shí)際不夠，指導(dǎo)性不強(qiáng)，聽(tīng)聽(tīng)熱鬧而已。
5、 重復(fù)制造。我們大家都很煩超限效應(yīng)的，許多人都經(jīng)常是超限效應(yīng)的受害者，對(duì)別人的超限效應(yīng)抓得很準(zhǔn)，指手畫腳，議論紛紛。但實(shí)際上，我們自己有意無(wú)意中也是超限效應(yīng)的制造者。我們每一個(gè)人都要反思：在對(duì)待我們的子女教育中是不是超限效應(yīng)？在企業(yè)布置、檢查工作中有沒(méi)有超限效應(yīng)的現(xiàn)象？批評(píng)員工是有沒(méi)有沒(méi)完沒(méi)了？
大部分在管理崗位上的網(wǎng)友們可能既是受害者，也是制造者，合二為一了。
超限效應(yīng)的對(duì)策
超限效應(yīng)不是大的問(wèn)題，只要我們加強(qiáng)對(duì)超限效應(yīng)的自我管理，掌握正確的思維和方法，堅(jiān)持換位思考，注意靈活多變，就會(huì)減少超限效應(yīng)對(duì)我們的影響，減少我們自己制造超限效應(yīng)。
------相信自己。這一點(diǎn)很重要。我從一個(gè)一說(shuō)話就臉紅的內(nèi)向性格的人，到現(xiàn)在時(shí)不時(shí)成為超限效應(yīng)的制造者，一個(gè)重要的法寶就是：準(zhǔn)備充分，一個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)取只說(shuō)一次，就讓大家聽(tīng)明白了，一般不重復(fù)第二次，絕對(duì)不能講第三次。
------了解聽(tīng)眾。無(wú)論是開(kāi)會(huì)，還是對(duì)客戶的宣講，包括給網(wǎng)友的回復(fù)，都要認(rèn)真地、詳細(xì)的了解聽(tīng)眾，盡可能的掌握受眾對(duì)象的信息。開(kāi)會(huì)范圍不應(yīng)過(guò)大，參加人應(yīng)最好是一個(gè)層面的，才會(huì)減少超限效應(yīng)的現(xiàn)象。我們?cè)谥卮髥?wèn)題對(duì)員工宣講時(shí)，按不同年齡段、不同工種、不同性別等進(jìn)行小范圍宣講討論，能聽(tīng)到大家的意見(jiàn)，容易做好上下共同，取得較好的效果。
------有的放矢。這就要我們到什么山頭唱什么歌，見(jiàn)什么人講什么話，有針對(duì)性地宣講，根據(jù)不同的受眾對(duì)象，制定不同的對(duì)策，實(shí)現(xiàn)最佳的功效。這可要“拍”好受眾對(duì)象的“馬屁”呀？
------注意方法。和不同的人講話，需要不同的溝通方法。對(duì)工、農(nóng)、商、學(xué)、兵，不同的對(duì)象，不同的行業(yè)；對(duì)不同的年齡段的人，不同民族、區(qū)域的人，需要不同的溝通方法。企業(yè)不同的發(fā)展階段，需要不同的溝通方法。政策對(duì)頭，就要方法取勝了。
------靈活調(diào)整。無(wú)論是溝通，還是講話，都要靈活調(diào)整，隨機(jī)應(yīng)變。記得1992年一次參加鐵路黨辦主任班，輪到我代表班組作最后一個(gè)發(fā)言時(shí)，已經(jīng)12點(diǎn)過(guò)十分了，按照準(zhǔn)備的稿子，也得講20分鐘啊！老師叫我講完大家再去吃飯。這時(shí)候就是再好的稿子，也比不上中午的包子。我站起來(lái)，靈機(jī)一動(dòng)，作了如下的發(fā)言：“本來(lái)我要講辦公室主任工作的一、二、三”，現(xiàn)在我就講第四點(diǎn)，就是吃飯！“。疲憊的大家為之一震，掌聲立即想起來(lái)。老師還是讓我抓住機(jī)會(huì)講講。我接著說(shuō)：“辦公室的工作大家都知道，可是人是鐵，飯是鋼，一頓不吃餓得慌，工作不講大家都比我做得好，不吃飯下午就無(wú)法學(xué)習(xí)了”。雷鳴般的掌聲再一次襲來(lái)------培訓(xùn)班結(jié)業(yè)時(shí)，沒(méi)介紹經(jīng)驗(yàn)的我，給大家留下深刻的印象，那幾年在全國(guó)各地，都會(huì)受到大家的熱情接待，有求必應(yīng)------隨機(jī)應(yīng)變，巧奪天工阿！
------恰到好處。做任何事情都要掌握度，做事掌握度，講話掌握度，批評(píng)掌握度，表?yè)P(yáng)也養(yǎng)掌握度。因?yàn)楸頁(yè)P(yáng)面廣了，表?yè)P(yáng)次數(shù)太多了，也會(huì)引起“超限效應(yīng)”的，表?yè)P(yáng)也會(huì)毛的，不值錢的。超限效應(yīng)，就是提醒大家掌握這個(gè)度，掌握事物間的平衡，才會(huì)出現(xiàn)人世間的和諧與平和，在和諧中發(fā)展前進(jìn)的！