蘋果電腦總裁喬布斯每年做重點演說前，會花至少10倍的時間來做準(zhǔn)備。

掌握說話技巧，懂得“如何說對話”，是職場上的軟實力。本地人向來予人不善辭令的印象，是否會影響職場表現(xiàn)？

美國前總統(tǒng)小布什口才欠佳是眾所周知的，說錯話讀錯字已經(jīng)是家常便飯了，甚至成為一些媒體調(diào)侃和網(wǎng)友惡搞的對象。

掌握說話溝通的技巧，能讓一國之首展現(xiàn)軟實力，同樣地，在職場上懂得“如何說對話”，讓上司同事看到自己的才干，也是一種軟實力的表現(xiàn)。

找工作面試時，有能力表達自己的人，可能在短短幾分鐘內(nèi)就被錄取。面對客戶進行推銷時，口若懸河者更有能力提高銷售業(yè)績。身為主管，代表公司對外演講或進行內(nèi)部會議時，也得具備說服他人的表達能力。

說話是門藝術(shù)，但新加坡人向來給予人不善辭令的印象，這是否會影響職場的表現(xiàn)？

溝通技巧有進步

新加坡管理大學(xué)社會科學(xué)學(xué)院英國文學(xué)副教授KirpalSingh指出，溝通技巧確實很重要，他認(rèn)為雇主較欣賞善于表達的員工。他說:“一些雇主向我反映過，覺得新加坡管理大學(xué)的學(xué)生口才不俗，不怕說話。我們在編寫教課內(nèi)容時，特別強調(diào)學(xué)生得參與討論，鼓勵和訓(xùn)練他們的口語表達能力，為他們步入職場打好基礎(chǔ)。”

義安理工學(xué)院人文學(xué)院兼職講師楊君偉點出:“懂得說話是人與人之間最基本的溝通，學(xué)生在課堂上舉手發(fā)表意見，員工受了委屈要申訴，或要積極爭取加薪福利等，這些生活的種種，都跟一件事情有關(guān)，就是你會不會說話�！�

往往，從大學(xué)生身上，可以一窺新世代的表達習(xí)慣與能力。據(jù)KirpalSingh副教授觀察，本地學(xué)生的溝通技巧，過去10年來有進步，但相較于西方，甚至亞洲其他地區(qū)，仍有待進步。

他說:“以西方的情況來說，他們的學(xué)生比較勇于發(fā)言，但有時候未必有內(nèi)容。亞洲文化大致上不主張質(zhì)疑權(quán)威，教育方式也較少鼓勵學(xué)生發(fā)言，無形中造就學(xué)生怕說錯話，不習(xí)慣開口的情況。”

詞匯只夠話家常

然而，面對全球人才匯流以及國際化的工作新時代，“敢開口，說對話”是必要的職場生存法則。要加強說話技巧，KirpalSingh副教授建議，首先要提升語文能力，多閱讀，而新加坡人若能掌握雙語，更具優(yōu)勢。

楊君偉認(rèn)為，新加坡人平時說話，所使用的詞匯一般只適合閑話家常，在職場上較正式的溝通平臺上，就變得詞窮了。他分享到訪香港和臺灣的見聞:“同樣是東方社會，但我覺得當(dāng)?shù)啬贻p人的語文能力比較強，我看到一些售貨員，他們對產(chǎn)品認(rèn)識透徹，推銷時滔滔不絕，說服力強。在這樣面對面的交流中，讓人倍增好感�！�

KirpalSingh副教授也相信，未來工作步伐會越來越快，面對面的交流比書寫電郵文件更快速直接�！霸跁�議上你只有幾分鐘時間，簡扼地將計劃書的內(nèi)容向老板報告，高層不會有時間和耐性看厚厚的文字報告書。”

提升職場說話技巧

義安理工學(xué)院兼職講師楊君偉分享平時教導(dǎo)表達技巧，所須注意的事項。職場上若要進行簡報，或代表公司對外公開演講，可參考以下幾個重點:

1）解除害羞心理:清楚明白演說目的，了解職務(wù)內(nèi)容，并立下所要達到的目標(biāo)，例如是否為了爭取新客戶，提高銷售業(yè)績等。

2）準(zhǔn)備好開場白:一般上，很多員工只注重報告的內(nèi)容，忽略了開場白的重要性。楊君偉說:“好的開場白，是成功的一半。蘋果電腦總裁喬布斯（SteveJobs）每年的重點演說前，都會花至少10倍的時間來準(zhǔn)備�！�

3）放松身體:除了口語表達能力，肢體語言也是關(guān)鍵。雙手交叉在胸前，顯示個人保護意識;誠懇地握手，并保持眼神交流，能讓對方留下好感;交談時，身體略往前傾，表示投入于談話中，這些肢體語言透露出各種訊息。

4）懂得聆聽:溝通，不只是說話而已，還要懂得聆聽。比如在公開場合進行演說前，可以提前與到場的人交談，了解他們的身份，是哪些機構(gòu)的代表等等，以及他們希望獲得什么信息和知識。從中，就更能掌握演講的方向和內(nèi)容，是否符合觀眾的要求。

此外，演講過程中也要察顏觀色，看觀眾的反應(yīng)，進行互動，這可幫助帶動現(xiàn)場氣氛。

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