2002年9月—2005年7月   上海工程技術(shù)大學     工商企業(yè)管理

1999年9月—2002年7月    湖南株洲工學院      計算機運用

工作職責和業(yè)績：1、客戶檔案資料管理：根據(jù)需求將公司客戶檔案分門別類進行管理；
2、監(jiān)督管理公司業(yè)務(wù)人員的行程：通過業(yè)務(wù)人員的報差，監(jiān)督跟蹤業(yè)務(wù)人員客戶拜訪的真實性，曾通過客戶回訪，及時跟蹤到業(yè)務(wù)人員的動態(tài)變化；
3、投訴處理：接到投訴，能妥善安撫客戶情緒，并通過日常溝通，同公司大客戶關(guān)系良好，曾及時解決公司重要客戶的投訴；
4、負責公司二級網(wǎng)站的建設(shè)和管理：通過集團培訓，獨立完成二級公司的網(wǎng)站建設(shè)，并且曾及時根據(jù)行業(yè)動態(tài)發(fā)布公司立場和申明；
5.使用系統(tǒng)進行定貨出貨管理.
兼：（人事）
1、績效考核的制定和推行：2006年根據(jù)領(lǐng)導安排，接手制定公司全體后勤人員的績效考核；
2、ISO9000質(zhì)量認證：全程參加公司ISO9000質(zhì)量認證過程，并且獲得ISO9000質(zhì)量認證的內(nèi)審員證書。

1、較強的溝通能力，較好的親和力；
2、較強的觀察能力。