“杰克回答說：‘我要馬上去找燃料；找到燃料后我要回來�！�

　　“‘我要回來！’這才是杰克的真正想法，你們當(dāng)中有誰(shuí)，有誰(shuí)真正聽懂了杰克的這個(gè)意思？！”

　　我們既感到震撼，又感到豁然開朗。

　　“連一個(gè)六歲的小男孩的話，都不是那么容易聽懂，你們還認(rèn)為‘聽’是一件很容易的事嗎？”

　　老師指著前排一個(gè)戴眼鏡的女生問：“你認(rèn)為應(yīng)該怎樣才能真正聽懂別人說的話？”

　　可能是不好意思，女生站起來后沒有回答老師的問題。

　　“要‘聽’懂對(duì)方說話的真正意思，就必須讓對(duì)方把話說完。讓對(duì)方把話說完，知道嗎？讓對(duì)方把話說完，不僅能完整地聽懂對(duì)方的意思，而且也是對(duì)對(duì)方的尊重，表現(xiàn)你的涵養(yǎng)。作為秘書，涵養(yǎng)非常重要。”

　　臺(tái)灣老師早已換成一副親切的面孔，笑著說：“另外，如果你是在進(jìn)行商務(wù)談判的話，你就要讓對(duì)方多說，讓他把想要說的話都說完，他把話說完之后，就會(huì)產(chǎn)生一種‘黔驢技窮’的恐懼心理；相反，你就可以從從容容地從對(duì)方的話中找出破綻，進(jìn)行攻擊，后發(fā)制人�！�

　　臺(tái)下有幾個(gè)男生笑了起來。

　　“但是，我想問，在座的各位秘書先生和秘書小姐，你們都養(yǎng)成了聽別人把話說完的習(xí)慣了嗎？”

　　真是不問不知道，一問嚇一跳。作為秘書，我們?cè)趯?shí)際工作中似乎都犯有這種毛病——

不論是在接受領(lǐng)導(dǎo)指示的時(shí)候，還是在與客人交談的時(shí)候，只要一遇到?jīng)]有聽懂的地方，馬上就會(huì)插話，似乎不馬上問個(gè)明白就再也沒有機(jī)會(huì)似的；有時(shí)雖強(qiáng)忍著讓對(duì)方把話說完了，但當(dāng)對(duì)方的話音剛落，你的提問就像挺機(jī)關(guān)槍子彈似的朝對(duì)方射了過去，不給對(duì)方一個(gè)喘息的機(jī)會(huì)。

　　如果仔細(xì)反思，在我們秘書的日常工作中，從打電話到端茶送水，有多少類似于不讓別人把話說完就提問這樣不注意細(xì)節(jié)的小毛��？細(xì)節(jié)就是質(zhì)量，而質(zhì)量就是生命，這是現(xiàn)在連每個(gè)工廠里的工人都知道的道理，可在我們這些號(hào)稱白領(lǐng)的秘書的頭腦里，有多少人樹立了“秘書工作質(zhì)量”這個(gè)觀念？現(xiàn)在所有的工人都知道，如果他們?cè)诠ぷ髦旭R馬虎虎，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在市場(chǎng)上賣不出去，他們拿不到工資，他們就會(huì)下崗。如果我們當(dāng)秘書的再不注意工作的質(zhì)量問題，將來會(huì)不會(huì)也面臨下崗的問題呢？想想真可怕！

　　“在與領(lǐng)導(dǎo)或客人交談的時(shí)候，如果遇到?jīng)]有聽懂的地方，可先把問題記在紙上，待對(duì)方把話全部講完之后，慢慢地把問題一個(gè)一個(gè)地提出來，這樣不僅效果會(huì)好得多，而且雙方會(huì)更融洽。”

　　課間休息之后，老師講如何“聽好”的問題，主要是強(qiáng)調(diào)在對(duì)方說話的時(shí)候，要注意力集中，不要老想別的事情。

　　“在聽別人說話的時(shí)候，你最好看著對(duì)方的眼睛，這是‘聽好’的最大訣竅。特別是當(dāng)你與你的老板談話的時(shí)候，你看著他的眼睛，他會(huì)覺得你信任他，尊重他，因此，他也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一種自然的親近感。當(dāng)然，讓你看著對(duì)方的眼睛，不是讓你死死盯著他，眼睛一動(dòng)也不動(dòng)，那樣人家還會(huì)以為你要吃了他�！�

　　老師的幽默，引起臺(tái)下一陣哄笑。

　　“另外，在聽別人說話的時(shí)候，你要有所表示。當(dāng)對(duì)方說到關(guān)鍵的時(shí)候，或者快要說完的時(shí)候，你點(diǎn)點(diǎn)頭，小聲附和幾句，讓對(duì)方知道你是真正聽明白了；如果對(duì)方滔滔不絕地說著，你無(wú)動(dòng)于衷，或者顯得非常緊張，對(duì)方也會(huì)感到興趣索然。記住，無(wú)論是在接受老板的指示，還是聽取客人的情況介紹，當(dāng)他們說完之后，一定要對(duì)他們說話內(nèi)容的重點(diǎn)重復(fù)一遍，特別是約會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)等，這樣既可避免出現(xiàn)差錯(cuò)，也向?qū)Ψ奖硎玖藰O大的尊重�！�

　　老師喝了口茶，看了看手表，離下課還有幾分鐘，就笑著說：“最后，我還要送在座的各位秘書小姐幾句。在老板給你們作指示的時(shí)候，不管自己是不是真正聽明白了，在老板說話每次停頓的時(shí)候，你最好點(diǎn)點(diǎn)頭，說個(gè)‘是’，這樣，對(duì)于你的老板來說，是一種很好的心理享受，因?yàn)樗�既感到你的活潑與嫵媚，也感到你的放心與可靠。”

　　臺(tái)下許多人笑起來了。

　　我們雖然也經(jīng)常參加一些培訓(xùn)班，但今天受益最多。

　　我們每個(gè)人從小就會(huì)說話，就像我們每個(gè)人從小就會(huì)走路一樣。有的人跑一百米要十五六秒，而有的人只要十秒或九秒多；一百米跑十秒和十五秒，在跑步的姿勢(shì)上沒有什么本質(zhì)的區(qū)別；它們的區(qū)別僅僅在一些細(xì)微的小節(jié)上。但就是這些小節(jié)，將我們這些凡夫俗子與世界冠軍拉開了距離。

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