十月某日

　　今天一整天，天空中的烏云壓得特別低，低得似乎讓人們都不敢大聲喘氣；風(fēng)，使勁地刮，把樹枝吹得嗚嗚直叫，看著讓人想替它們大哭一場。真是山雨欲來風(fēng)滿樓。

　　一上班，秘書科就有一種大禍臨頭的感覺。果不其然，十點(diǎn)來鐘，科長被姜總叫了過去。不到一刻鐘，科長回來了，臉青得發(fā)紫。一坐下，科長就掏出煙，一根接一根的抽。門上貼著“無煙辦公室”的標(biāo)牌，大家不僅不敢提醒他，而且大氣也不敢出。誰都知道，科長是習(xí)慣性地在借煙“燒”愁，發(fā)泄心中的郁悶。

　　昨天，一家有相當(dāng)影響的行業(yè)大報(bào)，在頭版的右下角刊登了一份三百多字的讀者來信。信中說，他們是我們東巖公司的用戶，我們公司在售后服務(wù)過程中店大欺客，等等。今天一上班，在日本的董事長馬上來電話問姜總是怎么回事，所以姜總把科長叫去訓(xùn)了一通。

　　這事的經(jīng)過我清楚：上個(gè)星期，這家報(bào)社的一個(gè)記者拿著這封讀者來信到公司來核實(shí)情況，當(dāng)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)很重視，由孫總親自接待，我也參加了。孫總當(dāng)時(shí)表示，我們將無條件地幫助用戶解決使用過程中的問題，盡管用戶提的一些條件有些過分。沒過幾天，報(bào)社又來人，說用戶對(duì)我們的售后服務(wù)仍不滿意，這次是我陪科長接待的�？崎L覺得報(bào)社的人似乎是在借題發(fā)揮，便直截了當(dāng)?shù)貑枌?duì)方打算怎么處理，需要我們做些什么配合。來人說他們會(huì)盡量做好用戶的工作，云里霧里繞了一陣后，提出讓我們公司在該報(bào)登一年的廣告。盡管科長對(duì)這種下三濫的做法很反感，仍很客氣地表示將向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快予以答復(fù)。

　　第二天公司領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)時(shí)，科長把這個(gè)問題提了出來。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)：第一，原則上可以同意在該報(bào)上做廣告，但今年已經(jīng)沒有預(yù)算了，只能等到明年；第二，即使今年可以追加廣告預(yù)算，也不能同意立即作廣告，讓人家以為我們的服務(wù)真的有問題；第三，既然報(bào)社的目的就是想拉廣告，就不必這么遷就報(bào)社，等到明年再作廣告。這事就這么定下來了。

　　前天，科長代表公司給報(bào)社發(fā)傳真，表示：一是我們會(huì)繼續(xù)與用戶保持聯(lián)系，改善我們的售后服務(wù)；二是公司同意在他們的報(bào)上作廣告，但等過了年再說。但沒想到這家報(bào)紙昨天就把用戶來信給登出來了。報(bào)紙上登一封普通的讀者來信，本來也不是什么大不了的事，但問題是剛剛有人在大街上當(dāng)眾砸奔馳車，媒體把它炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，甚至有些惟恐天下不亂的勢頭……

　　不知什么時(shí)候，科長自己平靜下來了，讓珍妮馬上與安平國際公關(guān)顧問公司的許總聯(lián)系，約對(duì)方今天晚上見面，請他們幫我們公司拿個(gè)妥善處理的方案，別讓其他媒體跟著火上澆油。由于許總今天安排太滿，定好明天上午科長過去拜訪許總。

　　今天正好是瑪麗的生日，我們幾個(gè)已提前幾天就商量好了，今天讓瑪麗請客，宰她一頓。見科長郁悶了一整天，想讓他高興高興，于是晚上我們把科長也“綁架”出來了。

　　酒過三巡，科長突然問：“你們幾個(gè)有誰知道，ＳＧ這兩個(gè)英文字母的縮寫是什么意思嗎?”

　　我們大家都沒見過這個(gè)縮寫。

　　“科長，ＳＧ是不是你這個(gè)秘書長Ｓｅｃｒｅｔａｒｙ Ｇｅｎｅｒａｌ的縮寫?”小石突然說。

　　科長笑了�！靶∈�猜得對(duì)，ＳＧ是我這個(gè)秘書長的縮寫。不過，ＳＧ這個(gè)縮寫還有一個(gè)意思。你們再猜猜�！�

　　于是，大家像在聯(lián)誼會(huì)上猜燈謎一樣，七嘴八舌，氣氛熱烈，但誰也猜不出ＳＧ這個(gè)縮寫的另外一個(gè)意思。

　　“我告訴你們，ＳＧ既是Ｓｅｃｒｅｔａｒｙ Ｇｅｎｅｒａｌ的縮寫，也是Ｓｃａｐｅｇｏｏｔ的縮寫，也就是說，秘書實(shí)際上是只替罪羊�！�

　　氣氛一下子沉重起來了。

　　科長說秘書是替罪羊，是有些說氣話，但的確也是事實(shí)。由于市場競爭的壓力越來越大，股東們的回報(bào)要求越來越高，因此，那些公司經(jīng)理們也不得不提高對(duì)自己的期望值。但是，不管是主觀的原因還是客觀的原因，如果達(dá)不到這種期望值，他們就會(huì)有一種挫折感，就有可能要找個(gè)目標(biāo)，發(fā)泄心中的焦慮。自然而然，秘書是這些經(jīng)理們發(fā)泄的最佳對(duì)象：第一是方便，第二是代價(jià)很小，甚至可以說是“ｆｒｅｅ”。曾經(jīng)有位大紅大紫的名人，在電視上公開宣稱，“經(jīng)罵”是他找秘書的首要條件。所以，說秘書是替罪羊似乎也并不過分。日常工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況，比方說，秘書為領(lǐng)導(dǎo)約好了到某公司會(huì)談的時(shí)間，但因?qū)Ψ脚R時(shí)有變，讓領(lǐng)導(dǎo)空跑了一趟，這本來不是秘書的責(zé)任，但領(lǐng)導(dǎo)生氣，心里有火，于是多少會(huì)給秘書一些臉色看。

　　“講老實(shí)話，我對(duì)你們幾個(gè)人的外語水平，待人接物等方面的能力都放心，只要有幾年的磨煉，都能成材。我惟一沒有把握的是，你們作為秘書，心理承受能力都太差。當(dāng)秘書的就要經(jīng)得起罵。俗話說，沒有金剛鉆，別攬瓷器活，要是經(jīng)不起罵，趁早別做秘書這一行。你們都是獨(dú)生子女，在家一個(gè)個(gè)都是公主，有幾個(gè)挨過罵，受過氣?”

　　科長說著，端起小杯，將里面的五十六度的紅星二鍋頭一飲而盡。

　　“前幾天，我女兒讓我給她買個(gè)手機(jī)，我只說了一句‘初中生需要什么手機(jī)’，她就說了我七八十句。最后我不僅要給她買手機(jī)，還必須給她賠不是。就這個(gè)樣子，將來在外面能受得了委屈?”

　　在我們這一撥人中，絕大多數(shù)人在家里都是獨(dú)生子女，嬌生慣養(yǎng)的多。從優(yōu)裕順境的家庭中走出來，有相當(dāng)一部分人喜歡我行我素，很少關(guān)注別人的情感，只在乎自己的感受。因此，他們承受挫折的能力很低。當(dāng)他們獨(dú)自面對(duì)社會(huì)時(shí)，復(fù)雜的人際關(guān)系已讓他們應(yīng)接不暇，如果再讓他們受點(diǎn)委屈，那仿佛就是世界末日的來臨。

　　“科長，我們既然當(dāng)秘書，就不怕受委屈�！眽坌乾旣惡苡杏⑿蹥飧诺卣f，“可是，如果真的受了委屈，我們該怎么辦?”

　　“能怎么辦?涼拌！”科長用筷子夾了幾塊夫妻肺片，往嘴里一塞，似乎有些幸災(zāi)樂禍。

　　“當(dāng)秘書首先必須有很強(qiáng)的心理承受能力。受了委屈之后，能怎么辦?無非是想開一點(diǎn)，看開一點(diǎn)。所謂想開一點(diǎn)，就是你要想到，領(lǐng)導(dǎo)也是人，他也有喜怒哀樂，他也有要發(fā)泄的時(shí)候，他不朝你這個(gè)當(dāng)秘書的發(fā)泄，朝誰發(fā)泄?從這個(gè)意義上來講，這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任�！�

　　科長笑著，但笑容很苦澀。

　　瑪麗看了我一眼，她似乎覺得科長是在說酒話。

　　“所謂想開一點(diǎn)，就是不要怕背黑鍋，事實(shí)終究是事實(shí)。即使事情的真相一天兩天清楚不了，總有真相大白的一天。秘書要像竹子那樣堅(jiān)韌，不會(huì)因?yàn)楸伙L(fēng)吹彎了，就永遠(yuǎn)挺不起腰；秘書還要像江湖那樣心胸開闊，不會(huì)因?yàn)轱h過幾朵云彩，心里就留下陰影�？傊�，要豁達(dá)一些。你們記得清朝揚(yáng)州八怪之一鄭板橋那句名言嗎?”

　　“你說的是鄭板橋的‘難得糊涂’嗎?”小石問。

　　“對(duì)，就是這四個(gè)字�！�

　　“科長，我覺得，鄭板橋當(dāng)時(shí)肯定也是喝酒喝多了，出現(xiàn)了筆誤。”瑪麗一本正經(jīng)地說。

　　“你說是什么樣的筆誤?” 科長已有些醉眼朦朧。

　　“我覺得鄭板橋當(dāng)時(shí)本來是想寫‘男的糊涂’這幾個(gè)字。”

　　看來喝多了的是瑪麗。

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