前言：

很多企業(yè)危機的爆發(fā)，表面上是各種事端的被披露，但本質(zhì)上來看，無論是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量危機還是人員流失危機或是財務危機，無不因企業(yè)家個人信仰缺失所導致的危機在某一點的集中爆發(fā)。當一個人缺少信仰的時候，尤其是企業(yè)家，他就會迷失，變得只在乎自己的利益和私欲的滿足，久而久之就會變得把利益相關(guān)者的利益當兒戲，從而導致利益分配格局失衡。

當企業(yè)家通過信仰來建立強大的價值觀體系的時候，商業(yè)的邏輯才會慢慢變得清晰起來，即員工第一、顧客第二、股東第三，只有明白了員工的重要性并做好員工工作之后，才能從根本上保障顧客對公司的黏性，那么股東的收益以及其他利益相關(guān)者的利益就可以得到保證。

還記得1920年著名的“裙邊理論”(女人裙子越短，經(jīng)濟越繁榮；裙子越長，經(jīng)濟越蕭條)嗎？將近一個世紀過去了，女性在危機時刻所扮演的角色已經(jīng)發(fā)生了微妙和戲劇性的變化。危機無關(guān)性別，但我們不禁做出如此的假設：如果華爾街是由女性主導的，這輪經(jīng)濟危機是否就不會發(fā)生？雙劍合璧，是一種武功招式，使用可以發(fā)揮出威力強大的力量！本文中，女性領(lǐng)導者應對危機用到的兩把劍就是危機管理與壓力管理。

一、危機管理

有趣的是，在今年“兩會”上，超過100名全國政協(xié)委員共同提出一個提案：“倡導女性精神應對經(jīng)濟危機、加大發(fā)揮女性社會優(yōu)勢”。這不僅是恭維，更是一種心聲。幾乎所有人都承認，對于經(jīng)濟危機，女性比男性更沉著，也更有策略。其中，董明珠強調(diào)，無論是何性別，只要你帶領(lǐng)團隊能正確面對“�！�，就一定能有辦法將其轉(zhuǎn)為“機”，從而在別人的惶惶不可終日中找到突破點，取得更大的發(fā)展空間。

危機亦作“危幾”，指：潛伏的禍害或危險。三國魏呂安《與嵇茂齊書》：“�？诛L波潛駭，危機密發(fā)�！薄端螘�·范泰傳》：“如此，則苞�？上�，危幾無兆�！碧苿⒀允贰队^繩伎》詩：“危機險勢無不有，倒掛纖腰學垂柳�！泵珴蓶|《評國民黨十一中全會和三屆二次國民參政會》：“須知正是在國民黨十一中全會之后，內(nèi)戰(zhàn)危機是空前未有的�！�

國內(nèi)權(quán)威的領(lǐng)導力專家譚小芳老師接受采訪時稱：中國人經(jīng)常追求的東西就是陰和陽的平衡。在西方，一件不好的事情將要發(fā)生，被稱為“crisis”，翻譯成中文叫“危機”。陰陽是相輔相成的，危與機同樣如此，所以，用中國的思維模式來思考，更加有利。如果內(nèi)心帶著負面的陰影處理事情，結(jié)果肯定是負面的。相反，如果內(nèi)心是正面的——處理危機思維也會不一樣。

著名領(lǐng)導力訓練專家譚小芳老師表示，商業(yè)世界沒有安全的孤島，逆境和危機無所不在，并且常常在以為最安全的時刻給企業(yè)致命一擊。企業(yè)什么時候會發(fā)生危機是難以預料的——在我的想法里，發(fā)生危機是正常的事，沒有危機才是異常，如何面對變幻莫測的逆境和挑戰(zhàn)，化逆境為契機，這種對生存智慧的思考是企業(yè)生死攸關(guān)的大事。

可以說，每一名管理者都痛恨危機，但危機的來臨卻并不以為任何人意志為轉(zhuǎn)移。西方管理格言一語成讖地告訴我們：危機就如死亡與稅收，對于企業(yè)及組織來說，都是不可避免的。既然血與火的危機考驗是不可避免的。那么企業(yè)管理者就必須拋下憤怒、無奈、哀傷，以冷靜、堅定的心態(tài)直視危機的來臨。的危機事件希望能夠給所有的中國企業(yè)管理者以啟示：危機如何形成、危機爆發(fā)有什么樣的擴散路徑、危機爆發(fā)之后應該如何管理。

但不善于危機管理，則讓企業(yè)坐失良機，甚至陷入誤解、敵意、小道消息和負面報道的無底深淵!“危機管理”告訴你危機預警、危機處理、危機管理的方法，不僅能夠幫助企業(yè)在面臨危機時力挽狂瀾而且能讓你不鳴則已，一鳴驚人!我國古代《兵經(jīng)一百》里說：“目前為機，轉(zhuǎn)瞬為機；乘之為機，失之無機�！�

我們身邊的危機似乎與日俱增，特別是近5年來日本發(fā)生了阪神.淡路大地震，沙林毒氣事件，珠山、三寶島等火山的噴發(fā)，JCO原子設施事故，雪印食物中毒事件，金融危機后大企業(yè)倒閉等事件。我們再看國外，發(fā)生了亞洲金融危機，IT泡沫破滅帶來的國際股票市場的混亂，紐約世界貿(mào)易中心大廈的恐怖襲擊等。不管是國內(nèi)還是國外，遭遇了許多重大的危機，我們每天的生活的確是在與危機并存的狀態(tài)下。

其中的每一種危機都有不同的特點，也許我們今后還要經(jīng)歷各種不同的危機，對于我們重要的是要有心理準備。事實告訴我們，從今往后的危機管理不能只依靠我們以往所經(jīng)歷過的個別的風險來設定危機的應對指南。我們要認識到每一種危機帶來的損失的大小因人而異，不同的行業(yè)，損壞程度也不一樣。

例如，對于制造行業(yè)，工廠是企業(yè)生產(chǎn)的中心；對于利用網(wǎng)絡的金融服務業(yè)和前者比較，其損失給經(jīng)營活動帶來的影響程度完全不同。前者，建筑物的損壞意味著企業(yè)活動的停止，而對后者，建筑物的損壞，不至于導致企業(yè)活動的停止。再比如，地震使公共基礎(chǔ)設施遭到損壞（例如高速公路的損壞），對于制造行業(yè)，意味著原料、商品運輸?shù)葟氐装c瘓，并有可能使企業(yè)遭受重大損失，而對于金融服務業(yè)，可能沒有太大影響。

古往今來，只有常勝將軍，沒有永勝將軍。商場如戰(zhàn)場，只有長勝企業(yè)家，沒有永勝企業(yè)家。企業(yè)危機乃至“商海沉浮”，都是經(jīng)常發(fā)生的事，關(guān)鍵在于正確應對。因此，危機管理是一門學問，是企業(yè)管理不可分割的重要組成。隨著品牌競爭的日趨激烈以及媒體監(jiān)督和經(jīng)濟法規(guī)的逐步完善，越來越多的品牌危機出現(xiàn)在公眾的視線當中，而危機發(fā)生的頻率、產(chǎn)生的影響力和波及的范圍都足以說明中國品牌已進入了危機高發(fā)期。在激烈的市場競爭中，能否預防以及能否在危機發(fā)生后成功地進行危機管理，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。

“危機”兩字，著力在“機”字，能夠轉(zhuǎn)“危”為“機”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度；在動態(tài)中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢為優(yōu)勢，才是真本事。企業(yè)處在開放的環(huán)境中，不管大小、潛在突發(fā)、行業(yè)的還是自己的，也不可能一次都不遭遇危機。譚小芳老師認為，作為客觀存在的企業(yè)危機，具有多棱性和互相轉(zhuǎn)化性。

比如，2008年發(fā)生的三聚氰胺事件、2009年的這個門那個門、2010年的霸王洗發(fā)水，還有這次的“陷害門”等等，本來是一種潛在危機，然而因為企業(yè)的忽視，突然就變成了：比如三鹿的突發(fā)危機。在奶行業(yè)的那場危機中，三鹿最初是小危機，但由于其對舉報的漠視和推諉，在經(jīng)濟利益推動下繼續(xù)任意妄為，于是變成了大危機。

二、壓力管理

但性別差異畢竟抹煞不了，被業(yè)界形容為“桃花過處，寸草不生”的董明珠，在危機前反而夸獎起女性的優(yōu)點來：“都說男性剛強，女性柔弱，剛易折，柔克剛。也確有研究表示，女性更趨向看到事物好的一面，容易保持樂觀的心態(tài)對待問題，抗壓能力也比男性更強，面對困境時女性所表現(xiàn)出的柔韌特質(zhì)，更具有吃苦精神和耐心�！�

在市場中有這樣一個有趣的現(xiàn)象，當企業(yè)經(jīng)營順風順水的時候，營銷與管理工作做起來會越加的得心應手，各種資源也向其聚攏，上級的肯定，下屬高漲的士氣，都為下一步的成功奠定了基礎(chǔ)。但是，往往企業(yè)陷入困境后，企業(yè)在各方的質(zhì)疑，甚至是自身信心不足的時候思想開始產(chǎn)生動搖、偏移，陷入所謂的“厄運之環(huán)”最終導致失敗。

譚小芳老師表示，在今天的這場世界金融危機困境面前，曾經(jīng)無往不利的明星企業(yè)與卓越的CEO們很多驚慌失措，在逆境中不斷做出錯誤決策，把企業(yè)帶入深淵。相對的，還有一些企業(yè)領(lǐng)導者在困境面前能夠不受客觀環(huán)境的影響，依然作出正確的決策，不僅沒有被逆境擊倒，反到是帶領(lǐng)企業(yè)走上更高的臺階。當企業(yè)陷入困境的時候，存亡的關(guān)鍵多取決于企業(yè)的領(lǐng)導者，能夠在逆境中不受環(huán)境干擾，沉穩(wěn)應對，就需要領(lǐng)導者除具有高度的領(lǐng)導力與戰(zhàn)略視野外，更需要有極高的抗逆境能力。

能夠把企業(yè)從優(yōu)秀帶向卓越的領(lǐng)導者很多，但是能夠在逆境中帶領(lǐng)企業(yè)前行，成功走出困境的卻很少。因為逆境就像黑夜一樣，奪走了各種資源、寶貴的信心等一切東西。這樣的情況下，首先就是對企業(yè)領(lǐng)導者抗逆境能力的考驗。譚小芳老師認為，在困境中，企業(yè)的領(lǐng)軍者必須具有極強的抗壓能力才可能帶領(lǐng)團隊同逆境抗爭并閃爍出智慧的火花。

我們說，閃閃發(fā)光的金剛石與平平常常的石墨有著天壤之別，然而，化學家的結(jié)論卻令人驚異：金剛石與石墨一樣，都是由碳原子構(gòu)成，并且，石墨竟然能變成金剛石。石墨在5-6萬大氣壓及攝氏1000至2000度高溫下，再用金屬鐵、鈷、鎳等做催化劑，可使石墨轉(zhuǎn)變成金剛石。那么，企業(yè)家是怎么把"石墨"變成"金剛石"的呢？--激勵。但是激勵是有一定方法的。比如可以將主管、經(jīng)理自己成長的例子講述給新人和下屬，來鼓勵、激勵下屬同樣成長。

有的業(yè)界朋友也問過我，譚老師，您是如何面對壓力的？怎么說呢？曾經(jīng)的我，面對各種壓力時，也曾想選擇放棄。但是后來我及時調(diào)整了心態(tài)，換了種思考：壓力越大，越能提高自己的能力。以后碰到相同的人、事，就不會不知所措。當然解壓的方法還有很多，因人而異，適合自己就好。

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